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　　内容概要：

　　2020年，零售银行营业收入将占中国银行业整体收入的40%以上。同时，零售银行在获取稳 定、低成本的资金来源，平衡对公业务和金融同业业务风险等方面具有不容忽视的重要性。

　　然而，中国零售银行业的发展环境正在急速改变，并呈现出一系列新常态：行业增速整体放 缓，资产收益率持续低下，监管新规带来挑战，客户的行为和预期显著改变，多渠道甚至全渠道成 为必须，产品日益演变成解决方案，数据成为最重要的战略资源，监管鼓励个人金融创新，非传统 竞争正在改变行业格局等等。

　　为更好地应对新常态，打造持久的竞争优势，零售银行必须建立差异化的业务模式，培养关键 基础能力。

　　通过对零售银行体验层、交付层、管控层上不同要素的侧重，未来有可能产生五大差异化业 务模式，分别是：客群深耕型、渠道创新型、产品专家型、全面制胜型、生态整合型。不同的银行应 该根据自身优劣势，作出清晰的战略选择。

　　此外，不管选择何种模式，零售银行都应致力于提升七大关键能力，为持久的竞争优势建立基 础，包括：

　　• 积极的客户获取和精益的客户管理；

　　• 有效的渠道覆盖和良好的渠道体验；

　　• 直击痛点的产品和服务；

　　• 高效的运营体系、大数据能力、IT平台；

　　• 综合定价和稳健的风险管控；

　　• 灵活应变的组织与管控机制；

　　• 跨界的生态系统整合。

　　目 录

　　内容概览 1

　　1. 认识零售银行战略重要性 2

　　2. 洞察新常态六大特征 5

　　3. 聚焦五大差异化模式 18

　　4. 发展七大关键能力 23

　　结语 42

　　推荐阅读 43

　　下载：《完美零售银行2020报告》

责任编辑：王超