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《网上银行用户体验评测研究报告》(区域性商业银行)目录

2014-12-19 16:18
来源:中国电子银行网
字号:

  第一部分 中国网上银行用户体验评测说明 1

  一.项目背景 1

  二.评测时间 1

  三.评测对象 1

  第二部分 中国网上银行用户体验评测体系 2

  一.个人网银用户体验评测指标、权重及调查方法 2

  二.企业网银用户体验评测指标、权重及调查方法 3

  三.用户体验评测得分计算公式 3

  四.用户体验评测调查样本量 4

  第三部分 主要发现及结论 5

  一.个人网上银行用户体验评测主要发现 5

  1.影响用户体验的因素 5

  2.用户体验行业水平及改进建议 5

  二.企业网上银行用户体验评测主要发现 6

  第四部分 2014年个人网上银行用户体验水平 7

  一.个人网银用户体验综合排名及一级指标综合得分 7

  1.个人网银用户体验评测综合排名 7

  2.个人网银用户体验一级指标综合得分 7

  3.个人网银新用户体验一级指标评测综合得分 8

  4.个人网银老用户体验一级指标评测综合得分 11

  二.个人网银新用户各环节具体体验评测得分 15

  1.柜台开户体验 15

  2.安装及初次登录体验 19

  3.日常登录体验 22

  4.账户明细查询体验 26

  5.跨行转账体验 29

  6.网上缴费体验 32

  三.个人网银老用户体验评测得分 35

  1.个人网银营销活动体验具体评测项得分 35

  2.个人网银资费体验具体评测项得分 36

  3.个人网银客户服务体验具体评测项得分 38

  4.个人网银界面体验具体评测项得分 40

  5.个人网银易用性体验具体评测项得分 42

  6.个人网银业务满足性体验具体评测项得分 44

  7.个人网银速度及稳定性体验具体评测项得分 45

  8.个人网银安全感体验具体评测项得分 47

  第五部分 2014年企业网上银行用户体验水平 48

  一.企业网上银行用户体验综合排名及一级指标综合得分 48

  1.企业网上银行用户体验综合排名 48

  2.企业网银用户体验一级指标综合得分 48

  二.企业网银用户体验各具体评测项得分 53

  1.企业网银营销活动体验具体评测项得分 53

  2.企业网银资费体验具体评测项得分 54

  3.企业网银客户服务体验具体评测项得分 55

  4.企业网银界面体验具体评测项得分 56

  5.企业网银易用性体验具体评测项得分 58

  6.企业网银业务满足性体验具体评测项得分 60

  7.企业网银速度及稳定性体验具体评测项得分 61

  8.企业网银安全感体验具体评测项得分 63

  附录:2014中国电子银行调查单位介绍 65

  调查主办单位 65

  调查执行单位 65

  

 

责任编辑:王超

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