零售银行客户满意度报告发布 四大行六年未进前十

2015-07-21 09:06
来源:北京娱乐信报
作者:郑雅洁
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  J.D Power2015年中国零售银行客户满意度研究7月16日在北京发布,中国零售银行客户满意度在2015年平均得分上升至787分。但四大行已连续六年未进前十。

  中国零售银行客户满意度研究通过六个因子衡量客户满意度:交易/业务办理、产品供应、账户信息、设施、费用和问题解决。2015年的研究是基于30个城市的10461名零售银行客户的反馈,涵盖在中国开展业务的15家银行。2015年零售银行客户满意度的年度增长主要由于三个因子的满意度大幅上升:费用、问题解决和产品供应,分别提升了51分、37分和34分。

  在具体排名中,交通银行837分、中国民生银行830分、平安银行825分位列前三。值得注意的是,在已公布的7年客户满意度研究中,四大行在2010年至2015年,连续六年未进排名前十。但国有银行与股份制银行的差距在近几年正大幅缩小,这一数字从2013年48分,减小为2015年的36分。

  J.D Power 服务行业总监邹欣表示,如今中国零售银行客户具有比以往更多的投资理财类型选择,这对银行获得并留住客户方面产生了额外压力。

 

责任编辑:方杰

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